Condizioni generali di vendita

1. Oggetto e definizioni

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le CGV) disciplinano la sottoscrizione e l'utilizzo di The Training Platform (di seguito il Servizio), una soluzione software per la gestione della formazione accessibile online (Software as a Service). Il Servizio è fornito e gestito da Appogée Sàrl, società a garanzia limitata di diritto svizzero con sede in Chemin de Paudex 5, 1132 Lully, Cantone di Vaud, Svizzera, iscritta nel registro di commercio con il numero IDI CHE-340.224.808 e assoggettata all'IVA con il numero CHE-340.224.808 IVA (di seguito il Fornitore).

Il Servizio consente a un'organizzazione di formazione di gestire le proprie formazioni, sessioni, iscrizioni, partecipanti, comunicazioni e fatturazione mediante un portale online a essa riservato. Il Servizio è presentato sul sito https://the-training-platform.ch, dal quale si effettuano la sottoscrizione e la gestione dell'abbonamento mediante un'area account su the-training-platform.ch in cui il Cliente gestisce la propria azienda, il proprio Piano e la propria fatturazione (di seguito l'Area cliente).

Nelle presenti CGV si intende per Cliente la persona giuridica o l'imprenditore che sottoscrive il Servizio per le esigenze della propria attività; per Spazio di lavoro, il portale online messo a disposizione del Cliente e collegato alla sua organizzazione; per Piano, la formula di abbonamento scelta dal Cliente, con i relativi limiti e funzionalità; per Utenti, le persone che dispongono di un account sullo Spazio di lavoro, in particolare gli amministratori dell'organizzazione, i formatori, i responsabili aziendali e i discenti; per Partecipanti, le persone che si iscrivono o sono iscritte alle formazioni proposte dal Cliente; e per Dati del Cliente, l'insieme dei contenuti e dei dati, personali o meno, che il Cliente o i suoi Utenti inseriscono o caricano nello Spazio di lavoro.

Le presenti CGV costituiscono, unitamente al Piano sottoscritto e ai documenti a cui rinviano, in particolare le Condizioni d'uso, l'Informativa sulla privacy e il Contratto di trattamento dei dati, l'intero accordo tra il Fornitore e il Cliente (di seguito il Contratto). Creando uno Spazio di lavoro, sottoscrivendo un Piano o continuando a utilizzare il Servizio, il Cliente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti CGV e di accettarle senza riserve. Esse si applicano con esclusione delle condizioni generali d'acquisto del Cliente.

Qualsiasi comunicazione relativa al Contratto può essere inviata al Fornitore all'indirizzo info@the-training-platform.ch o per posta alla sua sede. Il Fornitore invia le proprie comunicazioni al Cliente all'indirizzo e-mail associato all'account dell'amministratore dello Spazio di lavoro o mediante il Servizio.

2. Clientela esclusivamente professionale

Il Servizio è destinato esclusivamente a una clientela professionale, in particolare enti di formazione, associazioni, imprese e lavoratori indipendenti, che agiscono nell'ambito della propria attività. Non è offerto ai consumatori, e le norme a tutela dei consumatori non si applicano al Contratto.

Sottoscrivendo il Servizio, il Cliente dichiara di agire per scopi professionali. La persona che accetta le presenti CGV in nome del Cliente dichiara di disporre dei poteri necessari per vincolarlo.

I Partecipanti e gli altri Utenti dello Spazio di lavoro non sono parti del Contratto. Il loro utilizzo del portale è disciplinato dalle Condizioni d'uso, e il loro rapporto di formazione, di iscrizione e di pagamento è instaurato con il Cliente, e non con il Fornitore.

3. Piani, prezzi, fatturazione e pagamento

Il Servizio è offerto secondo diversi Piani: un Piano Free, attribuito per impostazione predefinita a ogni nuovo Spazio di lavoro, e i Piani a pagamento Essenziale e Pro. Ogni Piano comporta limiti di utilizzo e un insieme di funzionalità descritti all'articolo 5. Le caratteristiche e i prezzi di ciascun Piano sono quelli indicati sul sito del Fornitore e comunicati al Cliente al momento della sottoscrizione. Se il Piano prevede una commissione sui pagamenti online incassati dai Partecipanti, tale commissione si aggiunge alle commissioni del prestatore di servizi di pagamento, che variano in base al metodo di pagamento utilizzato.

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA esclusa. L'imposta sul valore aggiunto svizzera è aggiunta all'aliquota legale in vigore, ossia l'8,1 % alla data delle presenti CGV. I Piani a pagamento sono fatturati anticipatamente, su base mensile o annuale secondo la scelta del Cliente, e si rinnovano per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta alle condizioni dell'articolo 11.

Il pagamento avviene mediante i metodi di pagamento proposti al momento della sottoscrizione, per il tramite di un prestatore di servizi di pagamento terzo. Il Fornitore non riceve né conserva i dati della carta di pagamento del Cliente, che sono trattati esclusivamente da tale prestatore.

Il Cliente può cambiare Piano in qualsiasi momento dalla propria Area cliente su the-training-platform.ch. Il passaggio a un Piano superiore ha effetto immediato e il prezzo è adeguato pro rata per il periodo in corso. Il passaggio a un Piano inferiore ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso: fino a tale scadenza il Cliente conserva i limiti e le funzionalità del suo Piano attuale. Nessun cambio di Piano dà diritto al rimborso del periodo in corso.

In caso di mancato pagamento alla scadenza, il Fornitore invia un sollecito al Cliente. Se il pagamento non avviene a seguito di tale sollecito, il Fornitore può sospendere l'accesso ai limiti e alle funzionalità del Piano a pagamento, e lo Spazio di lavoro passa in tal caso al Piano Free, senza che tale sospensione dia diritto a un indennizzo.

Il Fornitore può modificare i propri prezzi. Qualsiasi modifica è comunicata al Cliente prima dell'inizio del periodo di fatturazione a cui si applica e ha effetto soltanto a partire da tale periodo successivo; il Cliente che non la accetta può disdire il proprio Piano a pagamento prima di tale scadenza alle condizioni dell'articolo 11.

4. Periodo di prova gratuito

Alla creazione del proprio Spazio di lavoro, il Cliente può beneficiare di un periodo di prova gratuito di quattordici (14) giorni, durante il quale si applicano limiti di utilizzo estesi per consentirgli di valutare il Servizio. La prova non richiede alcuna carta di pagamento e non impegna il Cliente ad alcuna sottoscrizione.

Al termine del periodo di prova non viene addebitato automaticamente alcun importo. Se il Cliente non ha sottoscritto un Piano a pagamento, il suo Spazio di lavoro passa al Piano Free e ai limiti a esso associati; i Dati del Cliente non sono cancellati per il solo fatto della fine della prova.

Il periodo di prova è destinato a un primo approccio al Servizio. Il Fornitore può rifiutare di concederlo nuovamente a una persona o a un'organizzazione che ne ha già beneficiato.

5. Spazi di lavoro, limiti di utilizzo e diritto d'uso

Ogni Spazio di lavoro è accessibile a un indirizzo proprio del Cliente, sotto il dominio della piattaforma, oppure a un nome di dominio proprio del Cliente qualora questi ne configuri uno. Il Cliente che utilizza un proprio nome di dominio resta responsabile della sua registrazione, del suo rinnovo e della sua configurazione.

Ogni Piano definisce limiti di utilizzo, in particolare il numero di iscrizioni di Partecipanti all'anno, il numero di sessioni di formazione al mese e il numero di Spazi di lavoro, nonché le funzionalità accessibili. L'invio di e-mail e l'archiviazione dei file non sono limitati per Piano, nei limiti di un uso normale del Servizio. I limiti e le funzionalità di ciascun Piano sono indicati sul sito del Fornitore e comunicati al Cliente.

Quando un limite è raggiunto, il Fornitore può impedire l'azione interessata fino all'inizio del periodo successivo o fino al passaggio a un Piano superiore. Nessun superamento viene fatturato.

Per la durata del Contratto, il Fornitore concede al Cliente un diritto d'uso del Servizio non esclusivo e non cedibile, per le esigenze della sua attività ed entro i limiti del suo Piano. Tale diritto non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sul Servizio. Il Fornitore può far evolvere il Servizio, in particolare aggiungendo, modificando o ritirando funzionalità, purché tali evoluzioni non alterino in modo sostanziale il Piano sottoscritto nel corso del periodo.

6. Obblighi del Cliente

Il Cliente utilizza il Servizio in modo lecito e conforme alle presenti CGV e alle Condizioni d'uso. Si astiene in particolare dal tentare di accedere al Servizio in modo non autorizzato, dal decompilarlo o dal sottoporlo a reverse engineering, dal rivenderlo o dal metterlo a disposizione di terzi al di fuori dei propri Utenti legittimi, nonché dall'utilizzarne l'infrastruttura in modo abusivo.

Il Cliente è l'unico prestatore delle formazioni proposte nel proprio Spazio di lavoro. Stabilisce le proprie condizioni generali di vendita e la propria informativa sulla privacy nei confronti dei suoi Partecipanti e le inserisce nel proprio Spazio di lavoro. Risponde da solo del contenuto di tali documenti, delle proprie offerte di formazione, dei propri prezzi, della fatturazione ai propri Partecipanti e dell'esecuzione delle proprie prestazioni.

Per quanto riguarda i dati personali dei propri Partecipanti e dei propri Utenti, il Cliente agisce in qualità di titolare del trattamento ai sensi della legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, se del caso, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). Gli incombe in particolare di informare le persone interessate, disporre di una base giuridica per ogni trattamento e dare seguito alle loro richieste di esercizio dei loro diritti.

Il Cliente risponde della liceità dei Dati del Cliente e garantisce di disporre dei diritti necessari sui contenuti che carica, in particolare i loghi e i documenti messi a disposizione dei propri Partecipanti. Quando collega la propria casella di posta elettronica al Servizio, risponde dell'uso di tale account e del contenuto delle e-mail inviate a suo nome.

Il Cliente gestisce gli accessi al proprio Spazio di lavoro, vigila sulla riservatezza delle credenziali dei propri amministratori e risponde delle azioni compiute dagli Utenti ai quali attribuisce diritti. Informa senza indugio il Fornitore di qualsiasi utilizzo non autorizzato di cui venga a conoscenza.

Il Cliente manleva il Fornitore da qualsiasi pretesa di terzi, in particolare dei propri Partecipanti o dei propri Utenti, fondata sui Dati del Cliente, sui propri documenti contrattuali nei confronti dei Partecipanti, sull'esecuzione delle proprie formazioni o su un utilizzo del Servizio contrario al Contratto, e si fa carico delle spese che ne derivano per il Fornitore, purché quest'ultimo lo informi senza indugio della pretesa e gli consenta di rispondervi.

7. Disponibilità, manutenzione e assistenza

Il Fornitore compie sforzi ragionevoli per garantire la disponibilità, la sicurezza e l'integrità del Servizio. Il Servizio è fornito in base a un obbligo di mezzi; il Fornitore non garantisce né una disponibilità ininterrotta, né un tasso di disponibilità determinato, né l'assenza totale di errori.

Il Fornitore può interrompere temporaneamente il Servizio per operazioni di manutenzione, di aggiornamento o di sicurezza. Si adopera per pianificarle in modo da limitare il disagio per il Cliente e per informare quest'ultimo in anticipo delle interruzioni prevedibili di una certa durata.

Il portale e la sua banca dati sono ospitati in Svizzera. Il funzionamento del Servizio dipende inoltre da prestatori terzi, in particolare per l'archiviazione dei file, i backup, il pagamento, l'invio di e-mail e il monitoraggio degli errori, il cui elenco e la cui ubicazione figurano nell'Informativa sulla privacy. Il Fornitore non risponde delle interruzioni o dei malfunzionamenti imputabili a tali prestatori o alle reti di telecomunicazione.

Il Cliente può richiedere l'assistenza del Fornitore per e-mail all'indirizzo info@the-training-platform.ch. Il Fornitore tratta le richieste con sforzi ragionevoli, senza alcun impegno quanto ai tempi di risposta o di risoluzione.

8. Proprietà intellettuale

Il Servizio e l'insieme degli elementi che lo compongono, in particolare il marchio The Training Platform, i loghi, le interfacce, i testi, la struttura, le banche dati e il codice sorgente e oggetto, sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale e restano di proprietà esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. Il Contratto conferisce al Cliente unicamente il diritto d'uso descritto all'articolo 5.

Il Cliente conserva la piena proprietà dei Dati del Cliente. Concede al Fornitore, per la durata del Contratto e per il tempo necessario alla loro restituzione, i soli diritti strettamente necessari all'hosting, al trattamento, alla riproduzione e alla visualizzazione di tali dati ai fini della fornitura del Servizio.

Il Cliente che trasmette al Fornitore suggerimenti di miglioramento del Servizio accetta che il Fornitore possa sfruttarli liberamente, senza corrispettivo.

9. Protezione dei dati e trattamento su incarico

Per i dati personali che il Cliente, i suoi Utenti e i suoi Partecipanti inseriscono nello Spazio di lavoro, il Fornitore agisce in qualità di gestore tecnico e di responsabile del trattamento per conto del Cliente, che ne resta il titolare del trattamento. Il Fornitore tratta tali dati unicamente su istruzione documentata del Cliente e ai fini della fornitura del Servizio.

Gli obblighi rispettivi delle parti a tale riguardo, in particolare in materia di riservatezza, di misure di sicurezza, di assistenza, di notifica delle violazioni dei dati e di fine del trattamento, sono definiti nel Contratto di trattamento dei dati, che costituisce parte integrante del Contratto e che il Cliente accetta accettando le presenti CGV. Esso è redatto conformemente alla LPD e, qualora siano interessate persone che si trovano nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo, all'articolo 28 del RGPD.

Il Fornitore si avvale di sub-responsabili del trattamento il cui elenco, la cui funzione e la cui ubicazione figurano nell'Informativa sulla privacy. Alcuni di essi si trovano al di fuori della Svizzera. Il Fornitore informa il Cliente di qualsiasi aggiunta o sostituzione di un sub-responsabile del trattamento con trenta (30) giorni di anticipo; durante tale termine il Cliente dispone di un diritto di opposizione alle condizioni del Contratto di trattamento dei dati.

Per i dati che tratta per proprio conto, in particolare i dati degli account degli amministratori del Cliente, i dati di fatturazione dell'abbonamento, gli account degli Utenti sui portali, i codici di accesso monouso, i registri di autenticazione e di sicurezza nonché i rapporti di errore, il Fornitore agisce in qualità di titolare del trattamento. Tali trattamenti sono descritti nell'Informativa sulla privacy.

Ciascuna parte tratta in modo riservato le informazioni non pubbliche dell'altra parte di cui viene a conoscenza nell'ambito del Contratto e le utilizza unicamente ai fini della sua esecuzione. Tale obbligo non si applica alle informazioni pubbliche, già note alla parte che le riceve o la cui divulgazione è imposta dalla legge o da un'autorità, e sussiste anche dopo la fine del Contratto.

10. Responsabilità

Il Fornitore presta il Servizio con la diligenza che ci si può ragionevolmente attendere da un prestatore professionale. Nei limiti consentiti dal diritto applicabile, la responsabilità complessiva del Fornitore in virtù del Contratto, per qualsiasi tipo di danno, è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente per il periodo di fatturazione nel corso del quale si è verificato l'evento che ha causato il danno.

Il Fornitore non risponde dei danni indiretti o consequenziali, in particolare l'interruzione dell'attività e la perdita di fatturato, di utile o di clientela, né dei danni derivanti dall'impossibilità di utilizzare il Servizio.

Il Fornitore non risponde nemmeno dei rapporti tra il Cliente e i suoi Partecipanti, in particolare del contenuto e dell'esecuzione delle formazioni, delle condizioni generali di vendita e dell'informativa sulla privacy del Cliente, dei prezzi praticati, dei pagamenti dei Partecipanti o delle e-mail inviate dal Cliente, né dei fatti imputabili a prestatori terzi o agli Utenti.

Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento derivante da un caso di forza maggiore, in particolare una catastrofe naturale, un attacco informatico di vasta portata, un guasto generalizzato delle reti o una decisione di un'autorità, per la durata dell'impedimento.

Le limitazioni ed esclusioni del presente articolo non si applicano in caso di dolo o di colpa grave, né qualora la legge le vieti.

11. Durata e disdetta

Il Contratto è concluso per una durata indeterminata a decorrere dalla creazione dello Spazio di lavoro. I Piani a pagamento si articolano in periodi di fatturazione successivi, mensili o annuali, alle condizioni dell'articolo 3.

Il Cliente può disdire il proprio Piano a pagamento in qualsiasi momento dalla propria Area cliente su the-training-platform.ch. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso, senza rimborso del periodo iniziato; lo Spazio di lavoro passa quindi al Piano Free. Il Cliente può inoltre porre fine al Contratto nel suo insieme chiedendo la chiusura del proprio Spazio di lavoro. In deroga, qualora il Cliente si opponga all'aggiunta o alla sostituzione di un sub-responsabile del trattamento alle condizioni del Contratto di trattamento dei dati, può disdire il Contratto con effetto alla data in cui la modifica prende effetto, senza spese di disdetta.

Il Fornitore può sospendere l'accesso allo Spazio di lavoro o disdire il Contratto con effetto immediato in caso di grave violazione da parte del Cliente delle presenti CGV o delle Condizioni d'uso, in particolare in caso di uso illecito del Servizio, di pregiudizio alla sicurezza dell'infrastruttura o di persistente mancato pagamento, previa diffida rimasta senza effetto qualora la natura della violazione lo consenta.

La fine del Contratto, per qualsiasi causa, non pregiudica gli importi scaduti, né le disposizioni che, per loro natura, sono destinate a sopravvivere, in particolare quelle relative alla proprietà intellettuale, alla responsabilità, alla restituzione dei dati e al diritto applicabile.

12. Restituzione e cancellazione dei dati

La disdetta di un Piano a pagamento non comporta la cancellazione dei Dati del Cliente, che restano accessibili nello Spazio di lavoro entro i limiti del Piano Free.

Alla fine del Contratto, il Cliente può ottenere la restituzione dei Dati del Cliente in un formato usuale, su richiesta inviata al Fornitore entro trenta (30) giorni dalla chiusura del proprio Spazio di lavoro.

Dopo la fine del Contratto e, se del caso, la restituzione dei Dati del Cliente, il Fornitore li cancella dai propri sistemi attivi entro novanta (90) giorni dalla chiusura dello Spazio di lavoro, fatto salvo un obbligo legale di conservazione. Le copie contenute nei backup tecnici sono cancellate man mano che questi vengono rinnovati.

Il Fornitore conserva tuttavia i documenti di fatturazione che ha inviato al Cliente per la durata legale di conservazione dei documenti contabili, ossia dieci anni (articolo 958f del Codice delle obbligazioni). Il Cliente resta il solo responsabile della conservazione dei propri documenti contabili e dei documenti che è tenuto a conservare nei confronti dei propri Partecipanti.

13. Modifica delle CGV

Il Fornitore può modificare le presenti CGV per tenere conto dell'evoluzione del Servizio o di circostanze tecniche, economiche o normative. La versione in vigore è pubblicata sul sito del Fornitore, con la data del suo aggiornamento.

Qualsiasi modifica sostanziale è comunicata al Cliente per e-mail o mediante il Servizio prima della sua entrata in vigore. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio dopo tale data vale come accettazione delle CGV modificate; il Cliente che non le accetta può disdire il Contratto alle condizioni dell'articolo 11.

Qualora una delle disposizioni delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni conserverebbero pieno effetto. Il fatto che una delle parti non faccia valere una violazione non vale come rinuncia a farla valere successivamente. Il Cliente non può cedere il Contratto a terzi senza il previo consenso scritto del Fornitore.

14. Diritto applicabile e foro competente

Il Contratto è disciplinato dal diritto svizzero, con esclusione delle norme sui conflitti di leggi.

Le parti si adoperano per risolvere in via amichevole qualsiasi controversia relativa alla validità, all'interpretazione o all'esecuzione del Contratto.

In mancanza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia è di competenza esclusiva dei tribunali della sede del Fornitore, nel Cantone di Vaud, Svizzera.